先日書いた「エクスペディアで国際線を予約すると姓と名が逆になる件について」からもう一週間くらい経った。しかし問い合わせた内容についてエクスペディアからの返信は一切無い。実は返信がいつまで経っても来ないので、同じような内容のメールを3回送った。
だがそれに対しても今の所何も返信がないっていう・・・。
問い合わせ欄には48時間以内に何らかの返信をすると書いてあるのに。
こちらとしては別に過度なサービスを求めてるわけでくて、とりあえず問い合わせた事くらいには答えてほしい気持ちだ。
こういう時にサポート体制は大事なんだなと痛感した。
電話したほうがいいのかもしれないけど海外からの電話になるとどのくらい料金掛かるもわからないし……
ただ先日も書いた通りエクスペディアはそれなりに大きくてまともな会社だと勝手に思っていた…
とりあえず、まだ時間はあるのでもう少し待ってみるけど果たしてどうなることやら。
※後日
エクスペディアからメールの返信があり
この度はExpedia.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、台風や地震の影響によりお問合せが集中しておりお客様よりいただきましたEmailでのお問い合わせの返信まで、大変お時間を要している状況でございます。
大変恐れ入りますが、お問合せに関しましてお急ぎの際は弊社カスタマーサポートまでお電話をいただきますようお願いいたします。
との事。まぁこれに関してはしょうがないと納得。
LINEのチャットの問い合わせだとすぐ返信があった
ここでホームページにLINEでも問い合わせ出来るよ！みたいのを発見。
どうやらエクスペディアではLINEのチャットからでも問い合わせできるらしいのでそちらから聞いてみた。
すると何と5分くらいで返信があった。
そして肝心の姓と名についてだけどやはり逆になってるとの事………。
マジかー。。。
しかも名前の訂正に関しての問い合わせはチャット上では出来ず、こちらから電話しなくてはならないらしい。
しかも受付時間は平日の午前9時から午後5時までっていう。(しかしエクスペディアから後ほど来たメールでは夜12時まで電話を受け付けてる的な事が書いてあった。どっちが正しいのやら・・・。)
まぁ、普通の問い合わせに関しては問い合わせの場所で書くよりLINEの方が早く返信が期待できるかもしれないのでそちらを利用するのも良いと思う。
ただ航空券のキャンセルなどはLINE上では出来ないみたい。
とりあえず名前変更に関する部署の連絡先を教えてもらったので時間がある時に電話してみようと思う。
続き↓
エクスペディアのトラブルと返金について(海外航空券)