エクスペディアのトラブルと返金について(海外航空券)

今回のトラブルについては前々回「エクスペディアで国際線を予約すると姓と名が逆になる件について」を読んでいただければ大体の流れは分かるかと思います。

そして前回の「エクスペディアから問い合わせの返信が来ないが···」で書いた通りLINEのチャットで問い合わせ先の電話番号を教えてもらえたのでそこに電話を掛けてみた。

電話が繋がるまで約3分～10分くらい。まず、姓と名が逆になってる事をこちらから説明。(こちらの入力に間違いは無かった事も)するとカスタマーセンターでその状況について確認してくれました。

その後、航空会社(今回はJAL)に問い合わせてくれるとの事だったので折り返し電話かメール返信をいただけるとの事だったのでメールを選択。

そして10分も経たないうちにエクスペディアからメールが。

国際線航空券の名前訂正は難しい

その内容は

「航空券のお名前訂正に関しまして、
航空会社より変更手続きは致しかねるとの解答でございました。

誠に残念ではございますが、確実にお乗りいただくために、一度キャンセルして頂きまして、正しいお名前で新しくご予約いただければと存じます。

キャンセルに関しましては、お電話でのみ承っているお手続きでございます為、お手数ではございますが、ご都合のいいお時間帯に一度弊社にお問い合わせ頂ければと存じます。」

との事。

めっちゃテンション下がるわー。

まぁ、JALは国際線の航空券に関しての名前訂正に関してはかなり厳しいとはネット上に書いてあったのである程度予想はしていたんだけどね。これに関してはJALの責任ではないからしょうがない。

ここで再度エクスペディアに電話をしエクスペディアで国際線を予約すると姓と名が逆になる件についてで書いた通り、こちらとしては姓と名を正しく入力した事を説明。

しかし、カスタマーセンターではそれについては分からないとの事。ただ「姓と名が逆に登録されていますね〜」だけしか言われなかった。まるで他人事のように。。

とりあえずキャンセルする事に

かれこれ合計で1時間くらいカスタマーセンターの人と電話で話していたと思う。その人に色々説明はしたけれど結局こちらが間違ったの一点張りで駄目だった・・・。

それでもしつこく何度も「こちら側としては正しく姓と名を入力しました。これってシステムバグとかなんじゃないですか？」と言った所、エクスペディア側でそれついてきちんと調査し、必ず回答してくれるとの事。

そしてエクスペディア側に責任があればキャンセル料については返金してくれるらしい。

ちなみにとりあえず今払うキャンセル料は

約23000円ほど。。。。

もし自分の言い分が通らなかったらこの額を差し引いた額(航空券の代金)が3ヶ月以内に返金されるとの事。

この時点でキャンセルをした理由としてはこれ以上話してても正直な所、無駄に時間を消費するだけだと思ったから。それと乗れなかった時も考えて新たにチケットも買わないといけないしね。

そして「きちんと調査をお願いします」と念を押して今回は渋々了承する事にしました。もちろんこの対応には全然納得はいってないけどね。

とりあえず現時点ではこの調査の返信を待ってみようと思う。(期待はあまり出きそうにないけど)

自分だってこちら側に姓と名を逆に書いた心当たりがあるなら自分のせいだと思うけど、こんなのあんまりじゃん。ただこちらとしても提示出来る証拠もないのがね・・。

ちなみにネット上だと「名前を訂正しないまま空港に言ってチェックインカウンターに入ったら自己責任で乗せてくれた！」とか書いてあるのを見たけどギャンブルすぎて、自分はそんな事をする気になれない。

そもそも飛行機に乗れても万が一、入国出来ないとかになると大変だし。

そしてこちらの方のブログにも自分と同じように状況になった人がいるようで、コメントなどが結構書かれてる。

やはり自分だけではないんだな。と。

Expediaで予約すると名字と名前が逆になるはなし : 炭酸ウーロン茶。

返金のメールが来た

キャンセルの手続きをしてから4日目で返金の手続きが完了した。とのメールがエクスペディアから来た。

お金は6日～10営業日以内に返金されるとの事。

返金まで最大3ヶ月と電話口で聞いていたのでもっと日数が掛かると思っていた。

姓と名が逆についてのメッセージが返ってきた

エクスペディアからの返信が返ってきた。

内容の一部はこんな感じ。

オンライン旅行販売店である故、全てのお客様に自己責任の元ご予約を
お願いしておりますので、恐れ入りますが本件につき、手数料のご負担は
(名前)様方にてご了承をお願い致します。

自己責任って。俺の23000円。。。

こっちは間違えて入力してないつもりなんだけどな～。というか絶対に間違えてない。まぁ期待してなかったけど諦めるしかないな。もう面倒だ。

そういえばキャンセルし終わった後にカスタマーセンターの方が「同じ航空会社でチケットがありますのでこちらで予約しましょうか？」とか言ってて、「は？何を言ってるんだ」と思いながら、もちろん「結構です」って断ったわ。

いや、ここでもう一回「お願いします」って言う奴がどこにいるんだ・・。

やっぱり日本の旅行会社で予約したほうが良い

まずこういったトラブルは日本の旅行代理店では起こらないだろう。もし仮に起こったとしても必ず何かしら対処してくれるはず。後悔先に立たず・・。

なので今回はキャンセルした後に日本の大手旅行会社のエイチ・アイ・エスが運営する海外格安航空券サイトの「サプライス」でチケットを再度購入したけど問題なく安いチケットを購入する事が出来た。みんなも国際線を予約する時はきちんと信頼がおける旅行会社などで予約する事をおすすめする。